お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
1.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
2.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
3.当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
4.当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
5.当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
6.当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
7.当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
宣言を定着させる為の評価指標（KPI）
1.社員教育の推進
お客さま目線で最適な保険商品のご提案を実現するために社員研修を継続的に実施します。
●コンプライアンス研修 （年間10回）
●品質向上研修 （年間12回）
●社外セミナー講習 （営業職年間2回以上）
2.証券の早期発行に取り組み証券到着後のフォローに努めます。
●自動車28日前早期更改率 （84.8％）
●満期日７日前証券作成率 （95.2％）
●自動車保険継続率 （96.6％）
3.アンケートからお客さま満足度、評価を分析しサービス向上に努めます。
●お客さまアンケート回答率 （10pt）
●事故対応窓口割合 （87.5％）
2024年度累計
